Política de envíos

Todas las piezas Luara se preparan y envían con cuidado desde España.

Tiempos de preparación

Los tiempos de preparación pueden variar según la pieza y su configuración.

Como referencia:

• Las piezas de colección suelen estar listas para enviar en aproximadamente 1–2 semanas.
• Las piezas bespoke o altamente personalizadas pueden requerir aproximadamente 3–4 semanas o el plazo indicado durante el proceso de diseño.
• Algunos productos pueden tener plazos específicos diferentes. En estos casos, encontrarás la estimación correspondiente directamente en la ficha del producto.

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, aprobados todos los detalles de personalización.

Envíos en España

Ofrecemos envío gratuito en España.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles durante el checkout.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de completar la compra.

Los tiempos de tránsito dependen del destino y comienzan a contar una vez que la pieza ha sido enviada.

Impuestos, aranceles y aduanas

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el checkout, estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario.

Luara no controla los importes aplicados por las autoridades aduaneras de cada país.

Seguimiento y entrega

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un email con los datos de seguimiento disponibles.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete cuando sea necesario.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a info@luarajewelry.com. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.

Retrasos

Los tiempos de entrega proporcionados por los transportistas son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Luara, como retrasos logísticos, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o controles aduaneros.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento o la entrega de tu pedido, escríbenos a info@luarajewelry.com y te ayudaremos a revisarlo.

Pedidos dañados o incidencias

Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@luarajewelry.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.

Nos encargaremos de revisar la incidencia y ofrecerte una solución.