Política de cambios y devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de los artículos que cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@luarajewelry.com indicando tu número de pedido. Una vez revisada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para gestionar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución.

Condiciones de devolución

Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, la pieza deberá encontrarse en su estado original, sin signos de uso, alteraciones o daños, y deberá devolverse con su embalaje y documentación originales.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manipulación indebida, daños o modificaciones no atribuibles a Luara, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si realizas tu compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercerlo, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión escribiendo a info@luarajewelry.com antes de que finalice dicho plazo.

Durante este periodo podrás examinar la pieza de forma similar a como lo harías en una tienda física. Si la manipulación realizada excede de lo necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá tenerse en cuenta la posible disminución de su valor conforme a la normativa aplicable.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días amplía este plazo sin limitar los derechos legales que te correspondan.

Piezas personalizadas y bespoke

No se admite el desistimiento de piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas.

Esto incluye, entre otros:

• Diseños bespoke creados específicamente para el cliente.
• Piezas con grabados personalizados.
• Diseños o modificaciones realizados expresamente a solicitud del cliente.
• Otras piezas fabricadas conforme a especificaciones individualizadas que las hagan claramente personalizadas.

Que una pieza se fabrique bajo pedido no significa necesariamente que sea una pieza personalizada. Cuando se trate de un producto estándar elegible para devolución, se aplicarán las condiciones generales de esta política.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si la pieza ha llegado dañada, presenta un defecto o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos lo antes posible a info@luarajewelry.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del artículo y del embalaje.

Estos casos no se consideran una devolución voluntaria y se gestionarán de acuerdo con los derechos legales de garantía y conformidad aplicables.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de un artículo por otro.

Si deseas otra talla, variante o pieza, ponte en contacto con nosotros. Cuando corresponda, podrás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez gestionada la devolución.

Los posibles servicios de ajuste de talla se regirán por las condiciones específicas aplicables a cada pieza.

Gestión y gastos de devolución

Para garantizar una gestión segura, Luara organizará la devolución mediante un servicio de mensajería con seguimiento.

En devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o realizadas dentro de nuestra política comercial de 30 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Antes de organizar la recogida, te informaremos del coste correspondiente. Este importe podrá ser descontado del reembolso final una vez recibida e inspeccionada la pieza.

El cliente deberá seguir las instrucciones de embalaje proporcionadas por Luara y entregar la pieza correctamente protegida al transportista designado.

Si la devolución se debe a un defecto, daño durante el transporte o a que hemos enviado un artículo incorrecto, Luara asumirá los gastos de devolución.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En devoluciones por cambio de opinión, el coste de la devolución organizada por Luara podrá descontarse del importe a reembolsar.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes exigidos por la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida no serán reembolsados salvo obligación legal.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que se haya acreditado correctamente su devolución, según corresponda.

Una vez procesado el reembolso por Luara, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.

Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a info@luarajewelry.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@luarajewelry.com.