FAQs
Elegir una joya es una experiencia personal.
Por eso en Luara respondemos con la misma transparencia y cuidado con que trabajamos cada pieza.
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber — simple, claro y con ese toque de calma que define a Luara.
Pedidos
¿Las joyas están en stock o se hacen bajo pedido?
Tenemos piezas Ready to Ship (envío inmediato) y otras Made to Order (las fabricamos para ti en 3–5 semanas). También ofrecemos joyas Bespoke, diseñadas a medida.
¿Cómo hago un pedido en Luara?
Elige tu joya favorita y contáctanos por WhatsApp o email. Te daremos una asesoría personalizada para resolver dudas, confirmar tallas y coordinar todos los detalles de tu compra.
¿Por qué no compro directamente en la web?
Porque en Luara cada pieza merece una experiencia a medida. Nos aseguramos de guiarte en la elección de tu joya y acompañarte durante todo el proceso.
¿Puedo pedir algo urgente?
Sí. Cuéntanos la fecha y vemos opciones para que llegue a tiempo.
Envíos
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos desde España a UE y casi cualquier parte del mundo. Los paquetes se envían con seguro.
¿Cuánto tarda el envío?
- España: 24–72 h (Ready to Ship)
- UE: 2–5 días laborables (Ready to Ship)
- Internacional: 3–7 días laborables (Ready to Ship)
- Made to Order: 3–5 semanas
¿Aduanas e impuestos?
En UE los precios incluyen IVA cuando corresponda. Fuera de la UE pueden aplicarse impuestos/aranceles en destino.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
- Ready to Ship (sin uso): cambio o devolución en 14 días.
- Made to Order / Bespoke / grabados: no admiten devolución salvo incidencia de fabricación.
Mi joya llegó con un problema, ¿qué hago?
Escríbenos en 48–72 h con nº de pedido y fotos/vídeo a info@luarajewelry.com.
Metal y Diamantes
¿Con qué metales trabajan?
Todas las joyas Luara están fabricadas en oro sólido de 18 quilates (amarillo, blanco o rosa). No usamos chapado ni vermeil.
Para piezas especiales, también ofrecemos la opción de trabajar en platino.
¿Los diamantes son naturales o de laboratorio?
En Luara trabajamos tanto con diamantes naturales como con lab-grown diamonds certificados. Ambos son diamantes reales; la diferencia está en su origen, no en su belleza ni en su durabilidad.
Si quieres aprender más sobre las diferencias y cómo elegir el diamante ideal, visita nuestro Luara Journal.
¿Los diamantes están certificado?
Los diamantes a partir de 0.30ct se entregan con un certificado gemológico internacional reconocido (GIA o IGI), donde constan las 4Cs y número de certificado.
Garantía y Autenticidad
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas las piezas Luara están cubiertas por una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. Esto incluye problemas en el engaste, cierres defectuosos o cualquier fallo en los materiales o procesos de producción.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, arañazos, golpes, pérdida de piedras por mal uso o manipulaciones externas.
Más allá de la garantía legal, ofrecemos un servicio de mantenimiento y reparación profesional, para que tus joyas sigan brillando como el primer día durante toda tu vida.
¿Las joyas incluyen certificado?
Depende de la pieza:
- Todas las joyas Luara se entregan con factura detallada y garantía de fabricación.
- Las joyas con diamantes a partir de 0.30ct incluyen un certificado gemológico internacional reconocido (GIA o IGI), donde constan las 4Cs y número de certificado
- Las joyas con diamantes más pequeños (menores de 0.30ct) no incluyen certificado individual, pero han sido seleccionados con los mismos estándares de calidad y procedencia responsable.
Tallas y Personalización
¿Cómo sé mi talla de anillo?
Te enviamos guía digital o ring sizer. Te asesoramos según el diseño.
¿Y si no me queda bien?
Ofrecemos un ajuste de talla gratuito en anillos de compromiso durante el primer mes desde la compra.
A partir de un segundo ajuste, o en diseños que requieren rehacer la pieza (ej. eternity bands o full pavé), podrán aplicarse tarifas adicionales.
¿Se puede grabar un anillo?
Sí. Podemos añadir grabado interno (iniciales, fecha, mensaje especial) en la mayoría de anillos. Confírmalo con nosotros al momento de tu pedido.
Ten en cuenta que, por su carácter personalizado, los anillos grabados no admiten devolución.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos a info@luarajewerly.com